荣主任的思绪被一阵急促的敲门声打断了，他没回头就应了声“请进!”

　　转身看到，进来的是单位的同事小明，小明的脸色通红，呼吸有点急促“荣主任，我.....”

　　“您请坐，有什么事请慢慢讲!”

　　“主任，我被单位通报批评了，就因为我和那位女士吵架的事?”

　　听小明的话，荣主任知道，小明在工作期间因与服务对象沟通不畅，发生误解导致双方情绪失控，产生过激言辞。被冠以“态度恶劣”被投诉至县信访办。

　　小明盯着荣主任，但见温和的表情慢慢在荣的脸庞上扩散开来。按荣主任的示意，小明坐在了荣主任对面的沙发上。

　　“主任，您听我说，那天我是在安检室上预检分诊的班，大概下午5点十分左右，进来一女士，对我们询问十大症状时就表现出十分的不耐烦，说前面有肋骨骨折的病人要扶，拒不配合十大问诊。我就说她了，没见你扶病人，就见你插队进来，她就生气了，骂骂咧咧的。主任，她真的是插队进来的，并扬言要去告我们，当时我也在气头上，我就告诉她，你要告就告去，爱上哪告上哪告，后来她还是硬绕过安检强行进入的.....”

　　荣主任就这样静静地看着小明，听小明在描述当时的情景，什么也没说。

　　“主任，我说的都是真的，您不信可以去调监控查的......”

　　其实在小明的描述过程中，监控上的场面就在荣主任的脑了里像电影一样在播放。多年的工作经历早已积累了一定的处事经验。他深知没有调查就没有发言权的道理。

　　小明看到一言不发的主任，突然地感到一阵虚弱，“主任......”

　　“小明，今年单位为纠纷防范举办了一次培训，您参加了吗?”

　　“主任，那天我正好是主班，没参加上。”

　　“哦。下班后有没有和同时聊起过培训的内容呢?”

　　“主任，我听说了一点，但也没太上心.....”小明很诚实，明显地难为情了。

　　“这不怪你，你还很年轻。年轻好啊，你知道年轻为什么好，因为年轻可塑性强啊，这才是年轻的资本和优势呢。”

　　看着主任不急不慢的神态和不着边际的谈话，小明的心情竟也随之平复了很多。

　　“小明，那天那位女士是说了要告您的吗?”

　　“是的，主任!”

　　“那您就回复她愿上哪告去哪告是吗?”

　　“是的，主任。”

　　“那我告诉您，小明，您这次可是如愿了，人家还真就把您告了，并且把您告到了县信访办!您看，您现在感觉怎么样?舒服吗?”

　　“主任，我....主任，您知道，那女士当时真的很嚣张，一点都不讲理....”

　　“她不讲理，您也跟着不讲理了?她要告您，您就鼓励她告您，现在可好了，她告了，那您自已来给信访办回复这事?”荣主任还是一脸的温和。

　　“主任，我....”小明明显地尴尬了。但见主任依旧一脸的温和，声音依然平和，他心里又升起一种从未有过的踏实和安全感。

　　“小明，今天正好您来了，那我就把上次培训的重点内容给您补补课吧。培训的主题就是《好好说话》。首先，好好说话，它是一种技能，更是一种修养，在沟通过程中学会好好说话很重要。在培训时，我们也特别提醒：我们在与别人交流时，一定不要去挑战单位的各项规章制度。学会说话是我们每个人一生的必修课!因为说话的技能是有提升空间的，是通过我们的努力可以改变的。其次，我们要加强专业理论知识学习，强化职业修养，树立全心全意为患者服务理念。您知道，我们目前面对的是一种怎样的群体?我的一位老师曾说过：以前我们面对的可能是一群摄影师，现在面对的可能是一群摄像师，是一群记者。更有可能我们将来面对的会是一群律师!目前，医疗工作也属高风险职业，所以，我们在维持日常工作的同时，还要不断强化自己的法律意识、科学意识、服务意识和自己对自己负责的意识;充分认识到工作中潜在的法律问题和应负的法律责任，把责任感和自身工作有机结合起来，从而使自已在思想上对自身行为就要有约束。小明，说话的最高艺术是什么?用别人喜欢的方式来达我们自己的目的。话是说给别人听的，那么我们是不是要说别人想听的话?但达到的是我自己的目的!最后一点，小明，咱可记住了：情绪不稳定时，咱停一分钟，就一分钟!60秒里，我们考虑一下，我们自已收拾残局的能力!如果能力不足，我们是不是就要悄悄收起自已的任性了?”

　　“啊……主任，我明白了!”

　　“小明，您明白了，好啊，那我们现在聊聊对您处分的事吧。目前，疫情防控工作仍然很艰巨。疫情的肆虐让我们每个人都变得很焦躁，很多人的情绪可能就是一触就炸。您也知道，我们的工作人员一直都处在超负荷工作的状态，领导也都看在眼里疼在心上。平时大家有个抱怨，有个争执，经过调解，大家都能相互理解，相互体谅了。领导只是提醒所在科室主任加强科室管理，科室内部做出相应处理就行。可您这次呢，或许对方只是一种焦虑的渲泄。可在您的鼓励下渲泄升级为投诉。您知道，她投诉到了县信访，您考虑过没有，一旦被投诉到县信访，那事就不仅仅是您个人的事了，那时您就代表整个单位了。您也许只考虑了单位对自已的处分，但您考虑过一个投诉会给单位在社会层面上带来多大的负面影响?院训“团结、奉献、健康、和谐”不是单指员工层面，还有社会层面意义。单位也一直在这样教育引导每位员工。您的所做所为是不是有悖于单位的相关规章制度呢?您可以不高尚，但不能没觉悟!您这样做是不是无形中把自已与单位分离了?小明，各种制度呢，是对人的约束，它约束您行为的前后左右。制度有它的制约性，但您也要清楚，制度对每个人都是公平的。我们每个人的自由都是在法律范围内的自由，你不犯法，你是自由的。一旦犯法，必受惩戒!或多或少，或早或晚，但都不会缺席。单位对信访办推送的信件得有回复，得有交代。是的，那位女士是有她的不足之处，但对社会层面的恶人先告状或恶意投诉者的教育和处理又不在我们的职责范围，我们也不具备那个权限。对您的这份全院通报批评的处理决定，就是单位在管理层面上的一种措施，那就是杀鸡敬猴。必须得给全体职工一个警示。谁要争做这只出头的“鸡”，对不起，那“杀”的就是那谁了!”

　　“哈哈哈.....主任，我明白了。主任，我真的没想那么多，也想不到那么深远，但现在，我懂了，对这个处理我接受了，主任，您放心，这样的错我以后是再不会犯了。”

　　此时的荣主任听得出，小明的笑声是发自内心的。表态也是诚挚的。这种结局也是荣主任想要的。此时，荣主任的内心也感到了久违的轻松。

　　“主任，我能冒昧地问一下，您工作这么多年了，您在单位受到过处分吗?”

　　这个问题的确是冒昧了。让一向自以为遇事沉稳的荣主任心里一颤。一瞬间，荣主任心里五味杂呈。似乎有种被点到了死穴的感觉。就那么一瞬间，又突然的心潮澎湃......泪水竟慢慢溢了出来，在眼眶中打起了转……

　　“像这样，成文的处分没有过，但实质上接受的处分要比您严重的多得多!”

　　看着小明一脸的迷茫，荣主任慢慢地接着说：“简单说吧，我在一个行政岗位上一干就是15年，一直没有晋升过。这个行政岗位是有很大提升空间的。您说，这对我是不是一种处分?”

　　房间的空气似乎凝固了......很沉闷。

　　“好在，我能坦然接受。您知道，有些事，不是我们个人能左右的，只有被动接受的份。工作这么多年，我没做过任何坑蒙拐骗，没有做过任何违背良知的事。我虽无能为单位和别人铺多少路，但我也绝没给单位和任何人挖过坑!这些，我都做到了。”

　　看着小明青春洋溢的脸，想着小明刚进办公室那会的冲动劲，荣主任脑海里浮现出的是自已年轻时的倔强和犀利~~~往事不堪回首啊!有些话，不是对谁都能说的，因为最怕是你说了别人根本不懂还可能产生误会;有些事，不是不知道，但知道了也只能藏在心里，那个心结，只能陪你一起入葬了。就像是性格，能说出本性难移的，那一定是亏吃少了且吃了亏还不长记性主!

　　荣主任没有再说什么，因为小明在他眼里还是个孩子。小明以后的路还有很长很长，荣主任不能将自已生活中的阴暗面暴露在一个孩子面前，那样挺残酷，也不道德。他还小，他没那么多经历和阅历，他自然还都体会不到。初生牛犊不怕虎，无知者无畏，这样挺好。年轻人，理应有朝气，有信心，有能力走向更好的未来!生活实属不易，愿您归来仍少年!

　　良久的沉默之后，小明起身告辞。走到门口，小明突然回过身来，看着荣主任，说：“荣主任，我能拥抱您一下吗?”

　　荣主任张开了双臂，小明紧紧拥抱了荣主任，荣主任用自已的双手用力拍了拍小明的双肩......

　　只有荣主任自己心里清楚，为了小明的这个处分不至于影响到他将来的考核评审，他所做出的一切努力。但这一切，对小明来说该是个永久秘密。