在真诚的微笑中，人们可以更多地感悟到生活中的真、善、美，也可以更深刻地体会到微笑者的人格魅力。人们都期待着更多的微笑，那么，我们每天就不妨给他人多一些发自内心的真诚的微笑。微笑，不仅是一种情态，更是一种心态，是现代人的情感意识和相应智能的综合。既然懂得笑，就要学会笑，利用笑调节我们心理和生理，让笑来产生积极的作用，使我们生活愉快、学习进步，使我们一步步地走向成功。

　　几年前，底特律的哥堡大厅举行了一次巨大的汽艇展览会，人们蜂拥而至，在展览会上人们可以选购各种船只，从小帆船到豪华的游艇都可以买到。

　　在汽艇展览会期间，一家汽艇厂有一宗巨大的生意跑掉了，而另一家汽艇厂却用微笑把顾客挽留了下来。

　　事情是这样的：一位来自中东产油国的富翁，他来到一艘展览的大船旁对站在他面前的推销员说：“我想买艘汽船。”这对推销员来说，可是求之不得的好事。那位推销员很周到地接待了富翁，只是他表情木讷，没有一丝笑容。

　　富翁走开了，到了下一艘陈列的船前，这次他受到了一位年轻推销员的热情招待。这位推销员脸上始终挂满了欢迎的笑容，那微笑像太阳一样灿烂，使这位富翁有宾至如归的感觉，所以，他又一次说：“我想买艘汽船。”

　　“没问题。”这位推销员脸上带着微笑答道，“我会为你介绍我们的产品。”

　　富翁果然交了定金，并且对这位推销员说：“我喜欢人们表现出一种他们非常喜欢我的样子，现在你已经用微笑给我表现出来了。”

　　第二天这位富翁带着一张支票回来，购下了这艘价值2000万美元的汽船。

　　微笑就是无声的行动，它所表达的是：“我很满意你，你使我快乐，我很高兴见到你。”笑容比形式上的行动更有力量，更受人青睐。

　　其实，笑还是去病解忧的灵丹妙药，有超过100份的科学研究报告指出，笑对病人的生理和心理健康有很大裨益，更是一种人类独有的现代保健秘书。现代医学早已经证实，笑会使脸部某些肌肉活动起来，而脸部肌肉又连接着神经系统，它们会向大脑传递感到快乐的信号。再者，在放声大笑时所吸入的氧气相当于平常说话的6倍，所以笑是一种有益身心健康的兴奋剂，能使你顷刻变得轻松愉快起来。

　　一个人亲切、温和、洋溢着笑意，远比他穿着一套高档、华丽的衣服更引人注意，也更受人欢迎。因为微笑是一种宽容、一种接纳，它缩短了彼此的距离，使人与人之间心心相通。喜欢微笑着面对他人的人，往往更容易走入对方的天地。所以说，微笑是成功者的先锋。

　　现实生活中，大多数人都意识到了服饰仪容对自己社交、办事的重要，因此，临出门前，我们总是要对着镜子特意整理一番，看领带是否平整、头发是否凌乱、化妆是否恰到好处，唯恐因衣着的粗俗和妆饰的不雅而制造笑料被人轻视，从而达不到办事目的。但是，我们也不可忽略另一种魅力，它就是微笑。其实，对于社交、办事来说，整理表情有时比整理服饰、化妆更重要。

　　然而，不容忽视的是，在生活中只有“微笑”也是不够的，还要努力表现出你的真诚的微笑，创造出属于我们现代人的高品位的“微笑服务”与“微笑文化”。

　　说到这里，我们就不能不说到以微笑服务冠于全球的希尔顿旅馆。

　　希尔顿，1887年生于美国新墨西哥州，其父去世之时，只给年轻的希尔顿留下2000美元的遗产。希尔顿加上自己的3000美元，只身去德克萨斯州买下了他的第一家旅馆。当旅馆资产增加到5700万美元的时候，他欣喜而自豪地告诉了他的母亲。但是，母亲却淡然地说：“照我看，你跟从前根本没有什么两样，不同的只是你已把领带弄脏了一些而已。事实上你必须把握比5700万美元更值钱的东西。除了对顾客诚实之外，还要想办法使每一个住进希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想一种简单、容易、不花本钱而行之可久的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”

　　希尔顿听后，苦苦思量母亲严肃的忠告：究竟什么“法宝”才具备母亲所指示的“一要简单，二要容易做，三要不花本钱，四要行之可久”呢?终于希尔顿想出来了：“这个法宝一定是微笑。只有微笑具备这四大条件，也只有微笑能发挥如此大的影响!”于是希尔顿根据这一法宝订出了他经营旅馆的三大信条：信心，辛勤，眼光。他要求员工照此信条实践。他也要求员工，无论如何辛劳都必须对旅客保持微笑。他确认：微笑将有助于希尔顿旅馆世界性的发展。

　　事实上，希尔顿旅馆能从美国20世纪30年代的经济萧条中幸存下来，且领先进入繁荣时代，便证明了希尔顿判断的正确性。希尔顿在接下来的经营中也一直强调着他微笑服务的这一法宝。

　　每当希尔顿为旅馆充实一批现代化设备时，他就要来到旅馆，召集全体员工开会。“现在我们的旅馆已新添了第一流设备，你们觉得还必须配合一些什么第一流的东西使客人更喜欢它呢?”员工回答之后，希尔顿会带笑地摇着头：“请你们想一想：如果旅馆里只有第一流的设备而没有第一流服务员的微笑，那些旅客会认为我们供应了他们全部最喜欢的东西吗?缺少服务员的美好微笑，正好比花园里失去了春天的太阳和春风。假若我是顾客，我宁愿住进那虽然只有残旧地毯，却处处见到微笑的旅馆，而不愿走进只有一流设备而不见微笑的地方……”

　　如今，希尔顿的资产已从5000美元发展到数十亿美元。希尔顿旅馆已经吞并了号称为“旅馆大王”的纽约华尔道夫的奥斯托利亚旅馆，买下了号称为“旅馆之后”的纽约普拉萨旅馆。与此同时，他的名言：“你今天对客人微笑了没有?”也在这些旅馆深处震荡了开来。

　　可以说，微笑是希尔顿旅馆最宝贵的无形资产，也是它致胜的魅力所在。可以说，希尔顿的成功，就是从微笑服务开始的。