车教授认为此类社会现象反映了人们几种心理现象。

　　人的心理受环境潜移默化的影响。环境对人观念的影响是巨大的，长年累月地在其中工作，让人无形中把自己划归到环境的一部分中去。司机和导购员并不真正拥有他开的汽车和她服务的商场，但司机操纵着方向盘，感觉与车融为一体了，见到差一点的车，就看不上了。他们与上层人物共事处了，不自觉地把自己看成了上层人物，于是很容易歧视与他同行的人。高级消费品销售区的导购员也是同理，天长日久，产生了“商品的主人”的感觉，忘记了“服务”的职责。这是符合人的心理习惯的，所以要不断提醒自己，牢记自己的工作身份，做到工作中敬业，生活中淡然。

　　人有认识的局限性。我们在日常生活中，经常碰到许多人抱怨“越有钱的人越抠门”、“这么有钱，掏一点算什么呢?”对此，车教授认为，这是说这些话的人素质不高导致的。他们的经历和能力限制了他们对问题的看法，产生了偏见。比如，他们没有认识到，“有钱”的人也许是靠生活节俭、精打细算、积年累月地“富”起来的。

　　由于认识能力上的局限性，穷人有时无法理解富人赚钱的套路，无法理解财富积聚的机制。他们也没有看到这些“富人”背后付出的巨大努力以及成功背后许许多多的不成功。

　　仇富心态。对于导购员来说，这里也许还掺杂了一些仇富的心态。仇富心态的产生一方面来自对赚钱方法与途径的无知，因而对富人充满了恐惧，而恐惧能够催生敌意。再加上导购员的销售压力比较大，当他们眼中的“富人”巡视了一圈却“舍不得掏一点钱”的时候，产生不礼貌的言行就是自然的事情了。

　　另外，仇富心态也反映了体制的问题，比如以前农民被束缚在土地上，无论多么拼命地劳作也挣不到几个钱，当看到城里人轻松生活又有钱时，就会产生严重的失衡心理，导致对“富人”的敌意。这是“城乡矛盾”和“体脑矛盾”在人际关系上的体现。

　　解法之一：摒弃穷人的自卑

　　名著《傲慢与偏见》描写了上层社会对下层人民的歧视。生活中，人们也常常不自觉地把偏见理解为富人对穷人所持有的歧视态度。而实际上，偏见不光是由上往下发生的，许多偏见是由下往上的，比如穷人的自卑就是一种偏见。

　　王国荣博士认为，穷人要学会摆脱“小人物”的自我概念，学会自然、愉快地与“大人物”相处。总是把自己看成“小人物”，会限制自我的发展。要坚信，伟大在于心灵，而不在于地位和财富。其次，要用发展和变化的眼光来看待自己，“穷光蛋能当大富翁，士兵变成大将军”。环境、机遇、个人奋斗，都能让一个人的社会角色发生变化。由于工作性质，总裁的司机容易激发自卑心，导致他们在与亲朋好友相处时常常通过炫耀来寻求平衡感，其实这是可以避免的。

　　解法之二：懂得“群众贡献大于精英贡献”

　　在整个社会中，群众贡献大还是精英的贡献大呢?人们工作，都希望获得认可与赞扬，司机或导购员也都希望赢得老板的赏识或顾客的赞扬，而得到顾客的赞扬更有价值。在老板身边工作，容易得到肯定，但司机真正的价值没有变，仍然体现在服务质量上，比如车保养得好不好，开车的技术过不过硬等。

　　模范售货员张秉贵是个好例子。在北京市百货大楼前矗立着一座张秉贵的铜像，却没有任何一届总经理的塑像。来自群众和社会的肯定反映的是他们真实的价值。

　　车教授和王博士认为，每个人在社会中都应找到自己的位置。无论贫富和所谓的“贵贱”，只要认真地经历和享受了生活，就都是完满的人生。只要学会平和地看待生活，有意识地消除偏见，就会不断提高自己的觉悟。同时，社会的上层也应该积极倡导“人人平等”的观念，促成各阶层人民群众之间相互尊重、彼此理解的合作关系。

　　巧妙应对五个常见烦恼

　　你是不是像大多数女人一样，为事业挣扎，为孩子操心，有做不完的家庭琐事?即便是生活舒适，事业稳定，大多数女人还是会有这样那样的不满。

　　以下是我们在生活中常见的几个烦恼，专家提出了几个方法帮助你巧妙应对。

　　如果觉得：生活并不是按计划进行。

　　解决方法：重新调整生活重心!始终跟随你心灵最深处的召唤，坚持不懈地为目标努力，可以让心智永葆青春。想一件你明年此时决定完成的事情，第一件跳入你脑海的事一定是你最想做的。

　　如何实现：

　　A.强化行为的积极面。好不容易等来了一个假期，列一个清单，写出你想做又犹豫的事。多写点此事的好处，把它放在你能看到的地方，时刻提醒自己，这样事情做成的几率就是99%。

　　B.制定阶段性计划。想在两个月内学习一门外语，就给自己制定一个学习计划。标出日期和目标，这样可使自己做事时精力更集中、更有劲。

　　C.简单地说“不”。列出那些和你的目标毫无关系的义务，然后，拒绝它们。

　　如果觉得：没人理解我。

　　解决方法：联络一下亲朋好友。研究表明：经常和自己喜欢的人在一起的人，能更好地面对压力。

　　如何实现：

　　A.明智选择。“哎呀，我该打电话问候我姑姑了。”当这样想的时候，还不如打电话给你最想念的人、能令你开怀大笑和充满自信的人。把时间花在“我想做的”而不是“我应该做的”事情上。

　　B.采取主动。打电话给分开很久又未联系的朋友，你的朋友一定会很惊喜。一旦联系上，就可以经常打打电话，偶尔小聚一下，你会发现你们的友谊有一些新变化。

　　C.参加聚会。你不必等上十年才去参加一次同学聚会，应该频繁一些，比如每个月和大学校友、以前的同事、一起长大的童年伙伴聚一聚。

　　如果觉得：所有的事情都烦透了。

　　解决方法：再耐心点!研究表明：性情急躁易怒的人患心脏病的可能性是性情温和的人的两倍，患中风的可能性是三倍。就像肌肉练习一样，要保持心情平静也是需要练习的。你越有耐心就越能接受现状，不必坚持要求人生必须完全符合你的期望。

　　如何实现：

　　A.找出原因。检讨一下到底是什么让你这么暴躁，下次碰到这种情况就可以避免了。在包里放点零食，早些出门去上班，给自己多留一点空间，看看有没有改观。

　　B.评估你的情绪反应度。当你被某些事情弄得烦躁不安准备大发雷霆的时候，不妨把你的情绪按从1到10打个分，如果你把7分的怒气撒在只值2分的事情上，这样值得吗?

　　C.提高容忍度。想一下令你焦躁的情景，比如排队的时候，然后试着练习放松，练习多了，心里会慢慢平静下来，也变得越来越有耐心。

　　如果觉得：生活真是太累了。

　　解决方法：找点乐子!繁重的工作令人疲惫不堪，给自己找些乐子，好好放松一下。

　　如何实现：

　　A.允许自己感到无聊。抽一点时间什么事情都不干，尽情放松自己。别忘了你努力工作的目的就是为了能更好地享受生活。

　　B.快乐清单。在你的日程安排表中，总是留一个属于自己的节目，这样你总会有些盼头。比如，经过几个小时繁重的工作后，看场最新的电影。

　　C.保持孩童心境。在生活的压力下，我们很难再拥有孩童般的心境。来，今天试试去溜溜旱冰，弹弹吉他，画个蜡笔画，看看能不能让自己感觉年轻一些。

　　如果觉得：我的生活太千篇一律了。

　　解决方法：尝试新东西!

　　如何实现：

　　A.找出生活中经常重复的事，不妨做些变化。

　　B.拓宽你的视野。列出那些让你一直觉得很酷很有意思的事，比如从北京骑自行车到天津，去参加攀岩俱乐部，做个自己的网站等。

　　C.大胆换角色。如果你是个城市女孩，那就尝试去乡下小住一阵子;如果一直是你去别人家做客，那就尝尝今天做一回主人的滋味吧。