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学会善解人意

时间:  2024-10-19   阅读:    作者:  馨文居

  关心他人与其他人际关系的原则一样,必须出于真诚。不仅付出关心的人应该这样,接受关心的人也理当如此。这是一条双向道--两者皆受其益。

  你有没有仔细想过:在这个世界上,谁最有人缘?为什么会最得人缘?生活中为什么那么多人喜欢养狗?狗为什么是唯一不用工作而能谋生的动物?鸡得下蛋,母牛得产奶,鹦鹉得唱歌,可是,狗却什么也不用做,只对你示爱就可以了。当你走到距离它还有几米远时,它就会向你摇头摆尾;如果你能停下来拍拍它,它就会高兴地亲吻你的衣服。而且它的这些表现绝对没有任何不良企图:既不会向你兜售保险,也不是想同你结婚。

  大家都知道,有些人常常一辈子都在讨好别人,想方设法地引起别人的注意。当然,这是枉费心机。因为人们根本不会注意这些。无论在何时何地,他们注意的只是自己。

  纽约电话公司曾通过打电话的方式做过一项调查,看哪一个字是人们最常用的。我想你一定猜到了,正是“我”这一字。五百个通话中,这个字约用了三千九百次“我”。

  试想,当你看到一张你和别人的合影时,你最先注意的是哪一个人?当然是“我”!如果我们只是为引起别人的注意,想给别人留下一些好的印象,我们就别指望能交到那些真心的朋友。

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  著名的心理学家阿尔弗雷德·艾德洛在他的《生命之于你的意义》一书中写道:

  “大凡不关心别人的人,迟早会在有生之年遭受重大挫折,并且还会伤及其他人。也就是这种人,导致了人类关系的种种非理性变故。”

  或许你读过许多心理学论著,但一定很少看到过这么一段有意义的话。阿德洛的这段话实在是意味深长。

  一家杂志的编辑曾经说,每天有许多作品送到他那里.,每篇小说他只要读上一小段,便可以看出作者是不是真正关心他人。他说:“如果作者不关心他人,人们也必定不会关心他的作品。”

  文学创作尚且如此,你应该坚信,面对面地与人相处更是如此。

  塞斯顿是公认的魔术大师,所到之处,观众如潮,掌声雷动。他难道真的懂得高人一筹的魔法吗?当然不是。有关魔术的书籍多得不计其数,许多人懂得的比他还多。但是他有两件法宝是其他人所没有的。第一,他在舞台上能够表现出自己的个性。塞斯顿是个表演大师,深懂社会心理。他在舞台上的每个动作、手势、声音,甚至微笑,都事先小心地演练过,连时间都掌握得恰到好处。除此之外,塞斯顿最大的成功之处在于他关心“观众”。许多魔术师在面对观众的时候,常常有这样一种心理:“看啊,那里坐着的是一群笨蛋,一堆傻瓜。我轻轻松松地就能把他们唬得目瞪口呆!”但是塞斯顿却绝不这样。每水上台之前他都对自己说:“我很感谢这些人来看我表演。是他们使我的演出如此轰动,我要尽量把绝活使出来让大家观赏。”在他走上舞台之前,他绝不会忘记一再地在心底对自己说:“我亲爱的观众,我爱你们。”不可思议吗?你高兴怎么想都可以,可这的确是一个著名魔术家的成功经验。

  西奥多·罗斯福有个仆人叫詹姆士·阿摩斯,他写了一本书,名叫《仆人眼中的英雄--西奥多·罗斯福》。阿摩斯在书中有如下描述:

  “我太太有次向总统先生打听鹑鸟是什么样子的,因为她从没有见过,总统先生便很详尽地描述了一番。没过多久,我们农舍里的铃响了(阿摩斯和太太住在蚝仔湾一栋属于罗斯福产业的小农舍里),原来是总统先生亲自打来的,他在电话中说,如果我太太从窗户向外看的话,也许可以看到有只鹑鸟正在窗外。像这类琐事,方方面面都显示出总统先生的高尚品质。无论什么时候他从农舍经过,一定会过来看我们。有时虽然见不到我们,也可以听见他喊::哦--安妮!’或是‘哦--詹姆士!’这是多么和善的称呼啊!

  哪个雇工会不喜欢这种上司呢?哪一个人不喜欢这样的人?罗斯福卸任以后,有一天他又到白宫造访。罗斯福对待下人的诚挚便充分表现了出来。他亲切地和他们打招呼,叫着每一个老仆人的名字,连洗碗盘的女仆也不例外。当他见到在厨房里工作的女仆爱丽斯时,他问她是不是还在负责做面包。爱丽斯说,她有时做一些给仆人吃,但楼上人并不喜爱吃。

  罗斯福大声说道:“他们真没有口福,我见到总统的时候一定这么告诉他。”爱丽斯用盘子装了一些玉米面包给他。他拿了一片在办公室的路上边走边吃,并且和遇到的园丁、工人打招呼,他和每一个人打招呼,就像以前一样。曾经在白宫当过四十年仆人的艾克·胡佛含着眼泪说道,“这一天在我看来是我两年以来感到最快乐的一天,就是用百元大钞也换不来的一天。”

  因为对平凡的人给予同样的关切,使得强生公司的一位推销员挽回了一个客户。这位推销员每次到他的顾客--一家药店那儿总不忘跟柜台的职员说上几句话,然后才去见他们的老板。一天,店主突然告诉他,他们不想再销售强生公司的产品,因为强生公司的许多活动都是针对食品市场和廉价商店而举办的,这对他们的药店十分不利。于是这位推销员颇为失望地离开了。后来,经过一番思想斗争后,他决定再到那家药店去一趟,争取把情形说清楚。

  一进店里,他照常和柜台员工打招呼,然后再到里面见店主。店主像往常一样高兴的欢迎这位推销员来,并且还订了比平常更多的货。这位推销员感到非常吃惊。店主对他解释说,店铺里卖饮料的男孩走过来告诉店主,说他是到店里来的推销员中为数不多同他打招呼的人之一。那男孩告诉店主,如果有什么生意可以做的话,这位推销员是一个比较好的选择。店主同意这个看法,由此他成了这位推销员最稳定的客户。从此,这位推销员永远也不会忘记,对人关心是推销员必须具备的优良素质。

  从生活的经验中我们可以发现,只有你真正关心他人,真心为他人的方便和需要着想,才能赢得他人真心的重视、帮助和合作,无论是普通的人们甚或是日理万机的重要人物都不会例外。

  如果你稍下点心思,想办法记住朋友们的生日,或是他们的兴趣和爱好,在他们的生日或是其他适当的时候,寄一张贺卡或是发一个电子邮件,以示祝贺。此举效果如何?当然不错!你大概会是这个世界上让他们记忆最深刻的人了!记住,如果你想交到好朋友,就得心甘情愿挺身而出为别人效力,而且肯做那些花时间,花精力,需要诚心和思考的事。

  如果我们想结交朋友,就要以真诚和热情来对待别人。例如,当有人打电话给你的时候,你一定要用愉快悦耳的声音来表达你对他的欢迎。现在有许多公司在培训接线员的时候,要求他们一定要显出:“您好,我很高兴为您服务”的口气来。这种回话的口气,可以让听者感觉到这家公司对他的欢迎和重视。下一次打电话时,你也可以试用一下这个秘诀。

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  关心别人,不仅会让你结交更多的朋友,并且会为公司争取到更多的客户。希尔曾在他的人际关系培训班上讲过这样一个例子:

  费城的奈佛先生多年来一直想把他经销的燃料卖给一家大连锁店。但是这家连锁店一直从外地采购,运货的车正好从奈佛先生料场的门口经过。奈佛先生有天晚上就在我们的课堂上演讲,大骂这家连锁店犯昏。

  我动员他改变原来的做法。我们准备在课堂上举行一次辩论会,主题就是连锁店的广布对国家弊多利少。我建议奈佛先生加入反方。他一口答应。因为要为连锁店辩护,他便前往拜访那位他原先瞧不上眼的连锁店经理,告诉他“我不是来推销燃料的,我是来找你们帮个忙。’’他把来意说清楚,并且说:“我来找你,是因为我想从你这儿得到有益的证据。我很希望能赢得这场辩论,无论你提供什么给我,我都表示感谢。”

  当我把事实说明之后,他指着一张椅子要我坐下,我们整整谈了近两个小时,他又请来一位写过一本有关连锁店的书的主管。那个主管给我提供材料后,他给全国连锁店公会写信,又替我要来一份有关这个问题的材料。他觉得连锁店提供的服务的确实用而且方便,他把自己能够为许多社区服务看作是一件很自豪的事情。他论述办店的益处时,两眼有神,我也不得不承认他的确让我明白了许多料想不到的事。我整个心态也随之发生了变化。

  我离去的时候,他送我走到门口,用手揽住我的肩膀,祝我辩论成功,并要我再回来看他,让他知道辩论的结果。最后他说了一句让我汜忆终生的话:“春天来的时候请再来看我,我很愿意向你买些燃料。”

  这真是个奇迹!他居然主动向我提出买燃料的事。由于我对他的连锁店的关心,使他也转而关心我的工作,因而无意中使我在这两个小时里,达成十年来都没能做成的事。

  实际上,奈佛先生发现的并非新的真理。早在公元前一百年,罗马诗人帕利里亚斯·塞洛斯就说过:“当需要别人关心我们的时候,我们也应该关心他们。”

  关心他人与其他人际关系的原则一样,必须出于真诚。不仅付出关心的人应该这样,接受关心的人也应该如此。这是一条双向沟通的渠道,双方都会受益匪浅。

  要是你想让别人喜欢你,想获得别人帮助,那就先真诚地关心别人!

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